在底盤件成為門店“新寵”之時，小拇指系統(tǒng)里新門店后來居上，交出了一份份令人滿意的成績單，我們的老店們自然也不甘示弱，頻頻發(fā)力，這不，北京懷柔北房小拇指就交出來了一張成績極好的答卷。

5月才剛過去10天，懷柔小拇指已然成交了13單底盤件，來聽聽他們的店長許瑩瑩對于底盤件的看法吧！

10天成交13單，還讓機(jī)修業(yè)績翻了番

懷柔小拇指的業(yè)主在2019年品牌商大會后，十分認(rèn)可小拇指總部對汽車后市場發(fā)展趨勢做出的判斷，決心在2019年提前布局底盤件，門店也就開始抓起了底盤件。

與之對應(yīng)的，是懷柔小拇指從7萬漲到15萬以上的機(jī)修月業(yè)績。

“還沒具體統(tǒng)計(jì)過底盤件在機(jī)修中的占比，但幫助肯定少不了。”徐瑩瑩印象很深的是，之前門店里剎車片一個月最多也就10單，“5月剛開始的時候大概10天13單，現(xiàn)在基本上穩(wěn)定在1天2單了?！?/p>

這個差別之大，讓許瑩瑩不禁感慨小拇指總部果然沒抓錯重心?！靶Ч@么好的原因，后來想了想，受限門店業(yè)主肯定重視了，又給配了一個技師，點(diǎn)檢人手到位了，許多車主的車齡又的確到了需要更換底盤件的時候?！?/p>

“大部分車齡到了的車，轉(zhuǎn)化率都很高，這都是剛需，而門店里很多車主的車齡都快到了要更換剎車片的界限?！?/p>

懷柔小拇指最近的生意，好到讓她有些“發(fā)愁”。

“清早開門就開始排隊(duì)，客戶想要保養(yǎng)都要預(yù)約?！钡情T店再忙，許瑩瑩依舊會自己親自檢查進(jìn)店車輛的剎車片。

“這不光是有沒有轉(zhuǎn)化機(jī)會的問題，剎車片事關(guān)安全，不容忽視，必須要對門店的車主負(fù)責(zé)。”

從細(xì)做起，從小做起

在懷柔小拇指這家開了十多年的老店里，許多客戶都是認(rèn)識了好多年的老朋友。

熟到許多許瑩瑩的專屬客戶都對她說“你看著弄就是了”。

許瑩瑩對待客戶的方式，就是用心，具體來說，一個是細(xì)，一個是小。

放到底盤件業(yè)務(wù)上來說，“細(xì)，指的是不放過每一輛車的檢查機(jī)會。比如剎車片，只要是進(jìn)店的車輛都要檢查剎車片，不論是噴漆、美容還是機(jī)修的車，這是最基本的，即使沒空做全車點(diǎn)檢，剎車片也不能落下?！彼圆庞辛嗣枯v進(jìn)店車輛她都要親自再檢查一遍剎車片的情況。

而且她在回訪的時候，也會著重提醒檢查出問題卻沒有在門店更換剎車片的客戶，“主要還是擔(dān)心車主不把剎車片的問題不當(dāng)回事，回訪起碼能夠起到一個提醒的作用?！?/p>

“溝通的時候就是‘小’了，不能想著做高客單價，而是要真正按照保養(yǎng)周期表來，剎車片到一定里程或者到一定磨損程度了，就一定要和車主溝通，換片的時候給客戶看新舊對比?！痹S瑩瑩說，這個時候，再為車主介紹過小拇指自家剎車片產(chǎn)品的優(yōu)勢，小拇指的品牌質(zhì)量信得過，加上價格合理，平時客戶關(guān)系維護(hù)比較好的車主，基本都同意了?！爱吘箘x車片事關(guān)安全，有品質(zhì)保證的小拇指肯定是這些熟客的首選?！?/p>

從小見大，慢慢積累。懷柔小拇指的客戶關(guān)系，就是在一次次微小但靠譜的服務(wù)體驗(yàn)中慢慢積累下來的?！鞍哑綍r的小事做好，日后就成了朋友”。